Realizar una solicitud de devolución

Hacer una solicitud de devolución | Tienda Freego Canadá

Resumen de la política de devoluciones
En Freego Canada Store, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso o cambio, sujeto a las siguientes condiciones.

Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con estos criterios:

  • Debe estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto.
  • Todos los accesorios y componentes incluidos con el producto deben devolverse.
  • Los artículos que muestren signos de desgaste o daño pueden no ser elegibles para devolución.

Artículos no retornables
Ciertos artículos no son retornables, incluyendo:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Artículos marcados como venta final

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contáctenos

  2. Proporcione la información requerida
    En su solicitud de devolución, incluya:

    • Su número de pedido
    • Artículo(s) que desea devolver
    • Razón de la devolución

  3. Recibir autorización de devolución
    Revisaremos su solicitud y le enviaremos un número de Autorización de Devolución (RA) e instrucciones adicionales.

  4. Empaque su devolución

    • Incluya una copia de su factura original.
    • Asegúrese de que todos los artículos estén bien empacados para evitar daños durante el tránsito.

  5. Envíe su devolución

    • Si necesita devolver un artículo, contáctenos para obtener la dirección de devolución correcta.
    • Le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío para garantizar la devolución segura de su artículo.

Proceso de reembolso

  • Al recibir su devolución, inspeccionaremos el artículo y le notificaremos el estado de su reembolso.
  • Puede aplicarse una tarifa de reposición, y se le notificará cualquier deducción.
  • Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de 2 a 4 semanas.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!