Política de envío
En Freego, valoramos a cada cliente, y la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Hacemos todo lo posible para agilizar el proceso para que su paquete llegue lo antes posible. En Freego, valoramos a cada cliente, y la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso para que su paquete llegue lo antes posible. Su paciencia será muy apreciada. Gracias por su comprensión.
Ofrecemos envíos locales a través de UPS, FedEx o DHL. Envío gratuito, no se requiere impuesto.
TIEMPO DE ENVÍO
Envío desde almacenes locales canadienses.
Para los productos que están agotados, mostraremos el tiempo estimado de llegada en la página del producto. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Los pedidos en stock suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Por favor, espere de 3 a 8 días hábiles para que su envío llegue a su dirección. Para los pedidos anticipados, consulte la fecha de envío en la página del producto.
Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
Para algunas regiones, debido a la ubicación geográfica y las políticas de envío locales, podemos cobrar costos de transporte adicionales. Para conocer los tiempos y costos de envío específicos, consulte lo siguiente:
| Regiones (Canadá) | Tarifa de envío | Tiempo de envío |
| La mayoría de las provincias | Gratis | 3–8 días hábiles |
|
Regiones/islas del norte y remotas (Yukón, Nunavut, Territorios del Noroeste e islas remotas) |
No entregable o sujeto a arreglos especiales |
* Tenga en cuenta que, debido a la política de envío, es posible que no podamos enviar artículos grandes (como bicicletas eléctricas) a algunas islas del norte o remotas. Si realmente desea nuestras bicicletas eléctricas, proporcione una dirección de recogida/entrega en una provincia continental canadiense y estaremos encantados de ayudarle a organizar el tránsito.
CAMBIOS DE ENVÍO
Antes del envío
| Cancelación de pedido | Si cancela un pedido realizado en un plazo de 2 horas, no se cobrará la tarifa de procesamiento. |
| Reemplazos y cambios | Si un cliente pidió el modelo incorrecto y desea realizar un nuevo pedido, una vez recibido el segundo pedido, no se cobrará ninguna tarifa de procesamiento por el pedido original. |
| Cambio de dirección | Sin cargo. |
Después del envío
| Cancelación de pedido | Si su pedido ha sido enviado y no se puede modificar, puede rechazar el paquete y se cobrará el 10% del costo del artículo como tarifa de cancelación. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $150. Póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución: Support@Freegobikes.com |
| Cambio de dirección | Póngase en contacto con nosotros. Freego proporcionará el número de envío y el número de teléfono del transportista. Póngase en contacto con el transportista por su cuenta, y el costo incurrido correrá a cargo del cliente. |
| Reemplazos y cambios |
A) Si cambia el artículo con éxito, se cobrarán $20 como tarifa de procesamiento. B) Si no logra cambiar, puede rechazar el paquete y se cobrará el 10% del costo del artículo como tarifa de reenvío. C) Si desea cancelar el pedido, se cobrará el 10% del costo del artículo como tarifas de procesamiento y el cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $150. |
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Puede rastrear su pedido e información de envío y manejo en su cuenta si ha registrado una en Freegobikes.com. Si no se ha registrado en nuestro sitio, también puede rastrear su pedido aquí con su número de pedido. Para obtener más información sobre el envío, envíe un correo electrónico a Support@Freegobikes.com. Le responderemos en 24 horas.
Si no ha recibido la bicicleta, sin embargo, el pedido de logística muestra que la mercancía ha sido firmada. En esta situación, póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días hábiles. De lo contrario, después de 3 días hábiles, ya no abordaremos este problema, y los clientes deberán ponerse en contacto con la empresa de logística correspondiente para resolver este problema.
Notas importantes:
1. Los tiempos de envío pueden verse afectados por tiempos variables de despacho de aduanas o días festivos. Si no ha recibido su paquete según las estimaciones anteriores, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
2. Los tiempos de envío se verán afectados durante los días festivos; los fabricantes y los transportistas limitarán sus operaciones en estos momentos. Desafortunadamente, esto está fuera de nuestro control. El servicio normal se reanuda inmediatamente después de cada día festivo.
3. Puede tardar unos días en seguir el envío del pedido antes de que el número de seguimiento se active en el sistema del transportista. Si la información no ha aparecido en el sitio web del transportista, intente de nuevo más tarde.
4. Todos los tiempos de entrega estimados/típicos se derivan de datos pasados recopilados de pedidos anteriores. Son tiempos aproximados solo como referencia.
5. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería.
