Garantía

I. Disposiciones generales

1. Premisa aplicable: Al adquirir productos a través de los canales oficiales y autorizados de Freego, se considera que el usuario ha leído, comprendido y aceptado todo el contenido de estos Términos, y acepta voluntariamente las limitaciones de los mismos.

2. Unicidad: Estos Términos son la única base de garantía oficial para la marca Freego. No se aceptarán requisitos de garantía adicionales de terceros (incluidos distribuidores o instituciones de mantenimiento no autorizados), y los compromisos de garantía de canales no oficiales no son válidos.

3. Notas de revisión: Las revisiones a estos Términos se anunciarán públicamente con 7 días de antelación a través del sitio web oficial de Freego, la aplicación y los canales autorizados. El contenido revisado entrará en vigor después del período de anuncio público y no tendrá carácter retroactivo (es decir, los productos ya comprados seguirán sujetos a los términos de garantía vigentes en el momento de la compra).

II. Ámbito de aplicación

1. Productos aplicables: Bicicletas eléctricas genuinas de la marca Freego y accesorios estándar oficiales (según se especifica en el anexo del manual del producto).

2. Canales de compra: Limitado a productos nuevos comprados a través de los siguientes canales:
Sitio web oficial de Freego, tiendas insignia oficiales y plataformas en línea oficialmente autorizadas (con el logotipo de "Autorización Oficial de Freego");
Tiendas físicas autorizadas de la marca Freego (con una placa de autorización oficialmente unificada, cuya calificación de autorización se puede consultar a través del sitio web oficial).

3. Situaciones no aplicables: Los productos revendidos de segunda mano, los productos de canales no oficiales (como productos de contrabando, ensamblados o restaurados), los obsequios y los regalos promocionales (a menos que se acuerde lo contrario) no están cubiertos por estos Términos.

III. Alcance y duración de la garantía

IV. Situaciones no cubiertas por la garantía

1. Daños causados por uso o mantenimiento inadecuado por parte del usuario (por ejemplo, sobrecarga, vadeo, exposición a altas temperaturas, auto-desmontaje/modificación, etc.);

2. Mal funcionamiento causado por no mantener el producto de acuerdo con el manual de instrucciones (por ejemplo, falta de mantenimiento regular);

3. Daños causados por fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, incendios) o infracción de terceros (por ejemplo, daños provocados por el hombre, accidentes de tráfico);

4. Problemas que surjan después de reparaciones o reemplazo de componentes por personal no autorizado oficialmente;

5. Fallos fuera del período de garantía de los componentes correspondientes.

V. Procedimientos del servicio de garantía

Solicitud: Después de detectar una avería, el usuario deberá presentar una solicitud de garantía a través de la línea directa de atención al cliente oficial de Freego o por correo electrónico, adjuntando el comprobante de compra, la foto del número de serie del producto y la descripción de la avería (se recomiendan vídeos/imágenes).

Revisión: El equipo oficial completará la revisión en un plazo de 3 días hábiles, confirmará si se encuentra dentro del alcance de la garantía y proporcionará información sobre el plan de manejo (reemplazo gratuito de piezas/reparación pagada).

Reemplazo de piezas:
Para aquellos dentro del alcance de la garantía, el equipo oficial enviará piezas originales genuinas de forma gratuita (costos de envío a cargo de Freego).
Los usuarios pueden optar por instalarlas ellos mismos o pagar la instalación en un centro de servicio autorizado.

Gestión de objeciones: Si el usuario no está de acuerdo con el resultado de la revisión, puede solicitar una nueva revisión en un plazo de 7 días después de recibir el resultado. El equipo oficial emitirá un informe de nueva revisión en un plazo de 5 días hábiles (los usuarios deberán cooperar para proporcionar certificados de prueba adicionales si es necesario).

VI. Otras notas

1. El servicio de garantía solo incluye el reemplazo gratuito de piezas elegibles (piezas originales genuinas) y no cubre los costos de mano de obra de instalación. Los usuarios deberán organizar la instalación por su cuenta o pagar para elegir una red cooperativa oficial.

2. Las piezas viejas reemplazadas serán propiedad de Freego. Los usuarios deberán enviar las piezas viejas en un plazo de 15 días después de recibir las piezas nuevas (los gastos de envío correrán a cargo del equipo oficial). El incumplimiento de esto puede resultar en la recuperación del costo de las piezas nuevas.

3. La interpretación final de estos Términos pertenece a la marca Freego. Para cualquier consulta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial:
Correo electrónico: Support@freegobikes.com / sitio web: https://ca.freegobikes.com/ 

Plan de Protección del Producto

1. Qué está cubierto

2. Cómo funciona

3. Proceso de reclamos

4. Devoluciones y cambios

5. Descargo de responsabilidad

6. Cancelación

• Puede cancelar el plan dentro de los 45 días posteriores a la compra por cualquier motivo.
• Si cancela dentro de los 60 días y no se han realizado reclamos, recibirá un reembolso completo.
• Después de 60 días o si se han realizado reclamos, recibirá un reembolso prorrateado según el período de cobertura restante, menos el costo de cualquier reclamo y una tarifa administrativa (no superior a $50 o el costo total del plan, lo que sea menor).

7. Información de contacto

Política de garantía de precios

En Freego, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes los mejores precios en nuestros productos. Como parte de este compromiso, ofrecemos una "Garantía de precio de 30 días" para asegurar que obtenga el mejor valor por su compra.

Términos de la garantía de precios:

1. Elegibilidad:

• La garantía de precio es aplicable a los productos comprados directamente a Freego.
• Si el precio de un producto que ha comprado baja en nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, es elegible para recibir un reembolso por la diferencia.

2. Cómo reclamar:

• Para reclamar la diferencia de precio, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a su compra con los detalles de su pedido y el precio actual del producto.
• Una vez que verifiquemos el cambio de precio, procesaremos el reembolso de la diferencia.

3. Exclusiones:

• La garantía de precio solo es válida para las reducciones de precio en nuestro sitio web y no se aplica a promociones, descuentos u ofertas disponibles en otros sitios web o plataformas.
• Los cambios de precio que ocurran después del período de 30 días no son elegibles para un reembolso.

4. Proceso de reembolso:

• Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original dentro de [número de días, por ejemplo, 7-10 días hábiles] posteriores a la aprobación.
• El reembolso solo cubrirá la diferencia de precio y no incluirá los gastos de envío o manipulación.

5. Condiciones adicionales:

• La garantía de precio se aplica solo al comprador original y no es transferible.
• Freego se reserva el derecho de modificar o cancelar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Nota: Debido a factores de fuerza mayor como cambios en aranceles y costos de flete, los precios de los productos pueden fluctuar con el tiempo. No podemos ofrecer reembolsos o compensaciones por diferencias de precio resultantes de tales circunstancias. Gracias por su comprensión.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Garantía de Precio, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@freegobikes.com.

Política de protección de envío

Para mayor tranquilidad, ahora ofrecemos protección de envío opcional a través de nuestro socio Xcotton. Este servicio brinda cobertura adicional para productos perdidos o dañados durante el envío.

1. Qué está cubierto:

2. Cómo funciona: