Política de devoluciones

Política de devolución, cambio y cancelación de pedidos de Freego

1. Política de devoluciones:

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de entrega. Si decide devolver su bicicleta eléctrica dentro de este período, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:
  • Sin abrir y sin usar: Solo se aceptan devoluciones si el producto permanece en su embalaje original, sin abrir, y no ha sido ensamblado, probado o usado de ninguna manera. Una vez que el paquete se abre o la bicicleta se utiliza, se considera usada y no se aceptarán devoluciones.
  • Estado sin daños: El artículo devuelto debe estar libre de arañazos, abolladuras o cualquier otro daño físico. Cualquier señal de manipulación o almacenamiento inadecuado invalidará la devolución.

Envío y tarifas:

  • Los clientes son responsables tanto de la tarifa de envío original pagada en el momento de la compra como de la tarifa de envío de devolución. Se deducirá una tarifa fija de C$545 por bicicleta del importe del reembolso para cubrir estos costos.
  • Si el artículo devuelto presenta daños visibles, se aplicarán cargos adicionales para cubrir los costos de reparación o reemplazo. El monto exacto será determinado por nuestro equipo de inspección.

2. Política de cambios:

Si la bicicleta tiene un defecto o un problema de calidad, primero ofreceremos enviar piezas de repuesto para solucionar el problema en lugar de procesar una devolución o un cambio. Si aún prefiere un cambio, usted será responsable del costo de envío de la bicicleta de vuelta a nosotros, y nosotros cubriremos el costo de envío de la bicicleta de reemplazo a usted.

3. Política de cancelación de pedidos:

Puede cancelar su pedido en cualquier momento siempre que aún no se haya enviado. En tales casos, solo deduciremos las tarifas bancarias de procesamiento aplicables.

Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos aceptar una cancelación. Si aún desea devolver el artículo, usted será responsable del costo de envío de la devolución, y se deducirá un total de C$545 para cubrir los gastos de envío original, manipulación y reempaquetado. Además, usted es responsable de enviar el artículo de vuelta al almacén de Freego.

4. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar de 2 a 4 semanas en procesar y publicar el reembolso.

5. Daños y problemas 

Inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo en consecuencia.

6. Excepciones / artículos no retornables

Tenga en cuenta que todos los accesorios y piezas, incluyendo, entre otros, componentes pequeños y aditamentos, no son retornables ni reembolsables. Esta política también se aplica a los artículos que son personalizados, pedidos especiales o marcados como venta final. Si tiene preguntas o inquietudes sobre su compra específica, contáctenos para obtener ayuda.

Si la devolución es causada por el consumidor, este es responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica depende de la empresa de mensajería que elija.

Si la devolución se debe a nuestra culpa (por ejemplo, artículo dañado o incorrecto), el consumidor no está obligado a asumir la tarifa de envío.

Contacto: Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctenos en support@Freegobikes.com.