Faire une demande de retour

Faire une demande de retour | Magasin Freego Canada

Aperçu de la politique de retour
Chez Freego Canada Store, nous nous efforçons de nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes.

Admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, l'article doit satisfaire aux critères suivants :

  • Il doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec tout l'emballage intact.
  • Tous les accessoires et composants inclus avec le produit doivent être retournés.
  • Les articles présentant des signes d'usure ou de dommages peuvent ne pas être admissibles à un retour.

Articles non retournables
Certains articles ne sont pas retournables, notamment :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Articles marqués comme vente finale

Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous

  2. Fournir les informations requises
    Dans votre demande de retour, veuillez inclure :

    • Votre numéro de commande
    • L'article (ou les articles) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour

  3. Recevoir l'autorisation de retour
    Nous examinerons votre demande et vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions supplémentaires.

  4. Emballez votre retour

    • Joignez une copie de votre facture originale.
    • Assurez-vous que tous les articles sont emballés en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport.

  5. Expédiez votre retour

    • Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour correcte.
    • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour assurer le retour en toute sécurité de votre article.

Processus de remboursement

  • Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article et vous informerons de l'état de votre remboursement.
  • Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer, et vous serez informé de toute déduction.
  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original dans un délai de 2 à 4 semaines.

Contactez-nous
Si vous avez des questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider !