Politique de retour

Politique de retour, d'échange et d'annulation de commande pour les achats Freego

1. Politique de retour :

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la date de livraison. Si vous décidez de retourner votre vélo électrique pendant cette période, veuillez-vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
  • Non ouvert et non utilisé : Les retours ne sont acceptés que si le produit reste dans son emballage d'origine non ouvert et n'a pas été assemblé, testé ou utilisé de quelque manière que ce soit. Une fois le colis ouvert ou le vélo utilisé, il est considéré comme d’occasion, et les retours ne seront pas acceptés.
  • État intact : L'article retourné ne doit présenter aucune égratignure, bosse ou tout autre dommage physique. Tout signe de mauvaise manipulation ou de stockage inapproprié rendra le retour invalide.

Frais d'expédition et autres :

  • Les clients sont responsables des frais d'expédition initiaux payés lors de l'achat et des frais d'expédition de retour. Des frais fixes de 545 $CA par vélo seront déduits du montant du remboursement pour couvrir ces coûts.
  • Si l'article retourné présente des dommages visibles, des frais supplémentaires seront appliqués pour couvrir les coûts de réparation ou de remplacement. Le montant exact sera déterminé par notre équipe d'inspection.

2. Politique d'échange :

Si le vélo présente un défaut ou un problème de qualité, nous vous proposerons d'abord d'envoyer des pièces de rechange pour résoudre le problème plutôt que de procéder à un retour ou à un échange. Si vous préférez toujours un échange, vous serez responsable des frais d'expédition du vélo de retour, et nous couvrirons les frais d'expédition du vélo de remplacement.

3. Politique d'annulation de commande :

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Dans de tels cas, nous ne déduirons que les frais de traitement bancaire applicables.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas accepter d'annulation. Si vous souhaitez toujours retourner l'article, vous serez responsable des frais d'expédition de retour, et un total de 545 $CA sera déduit pour couvrir les frais d'expédition, de manutention et de réemballage initiaux. De plus, vous êtes responsable de l'expédition de l'article à l'entrepôt Freego.

4. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera émis selon votre mode de paiement original. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peuvent prendre 2 à 4 semaines.

5. Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre en conséquence.

6. Exceptions / articles non retournables

Veuillez noter que tous les accessoires et pièces, y compris, mais sans s'y limiter, les petits composants et accessoires, sont non retournables et non remboursables. Cette politique s'applique également aux articles personnalisés, commandés spécialement ou marqués comme vente finale. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci est responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendent de la compagnie de transport que vous choisissez.

Si le retour est dû à notre faute (par exemple, article endommagé ou incorrect), le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.

Contact : Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@Freegobikes.com.