Garantie

I. Dispositions générales

1. Préambule applicable : En achetant des produits par le biais des canaux officiels et autorisés de Freego, l'utilisateur est réputé avoir lu, compris et accepté l'intégralité du contenu des présentes Conditions, et accepte volontairement les contraintes des présentes Conditions.

2. Unicité : Les présentes Conditions constituent la seule base de garantie officielle pour la marque Freego. Aucune exigence de garantie supplémentaire de la part de tiers (y compris les distributeurs ou les institutions de maintenance non autorisés) ne sera acceptée, et les engagements de garantie provenant de canaux non officiels sont invalides.

3. Notes de révision : Les révisions des présentes Conditions seront annoncées publiquement 7 jours à l'avance via le site Web officiel de Freego, l'application et les canaux autorisés. Le contenu révisé entrera en vigueur après la période d'annonce publique et ne sera pas rétroactif (c'est-à-dire que les produits déjà achetés resteront soumis aux conditions de garantie en vigueur au moment de l'achat).

II. Champ d'application

1. Produits applicables : Vélos électriques originaux de la marque Freego et accessoires standard officiels (tels que spécifiés dans l'annexe du manuel du produit).

2. Canaux d'achat : Limité aux nouveaux produits achetés via les canaux suivants :
Site Web officiel de Freego, magasins phares officiels et plateformes en ligne officiellement autorisées (portant le logo "Freego Official Authorization") ;
Magasins hors ligne agréés de la marque Freego (avec une plaque agréée officiellement unifiée, dont la qualification d'autorisation peut être consultée via le site Web officiel).

3. Situations non applicables : Les produits revendus d'occasion, les produits provenant de canaux non officiels (tels que les produits de contrebande, assemblés ou remis à neuf), les cadeaux et les cadeaux promotionnels (sauf accord contraire) ne sont pas couverts par les présentes Conditions.

III. Portée et durée de la garantie

IV. Situations non couvertes par la garantie

1. Dommages causés par une utilisation ou un entretien inappropriés par l'utilisateur (par exemple, surcharge, pataugeoire, exposition à des températures élevées, auto-démontage/modification, etc.) ;

2. Dysfonctionnements causés par le non-respect de l'entretien du produit conformément au manuel d'instructions (par exemple, absence d'entretien régulier) ;

3. Dommages causés par un cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, incendies) ou une infraction de tiers (par exemple, dommages causés par l'homme, accidents de la route) ;

4. Problèmes survenant après des réparations ou le remplacement de composants par du personnel non officiellement autorisé ;

5. Dysfonctionnements au-delà de la période de garantie des composants correspondants.

V. Procédures de service de garantie

Demande : Après avoir découvert un défaut, l'utilisateur doit soumettre une demande de garantie via la ligne d'assistance téléphonique du service client officiel de Freego ou par e-mail, en téléchargeant le certificat d'achat, la photo du numéro de série du produit et la description du défaut (vidéos/photos recommandées).

Examen : L'équipe officielle effectuera l'examen dans les 3 jours ouvrables, confirmera si le défaut relève de la portée de la garantie et fournira un retour sur le plan de traitement (remplacement gratuit des pièces/réparation payante).

Remplacement des pièces :
Pour les produits relevant de la garantie, l'équipe officielle enverra gratuitement des pièces d'origine authentiques (frais d'expédition à la charge de Freego).
Les utilisateurs peuvent choisir de les installer eux-mêmes ou de payer l'installation dans un centre de service agréé.

Traitement des objections : Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec le résultat de l'examen, il peut demander un nouvel examen dans les 7 jours suivant la réception du résultat. L'équipe officielle émettra un rapport de nouvel examen dans les 5 jours ouvrables (les utilisateurs devront coopérer pour fournir des certificats de test supplémentaires si nécessaire).

VI. Autres remarques

1. Le service de garantie comprend uniquement le remplacement gratuit des pièces éligibles (pièces d'origine authentiques) et ne couvre pas les coûts de main-d'œuvre d'installation. Les utilisateurs doivent organiser l'installation eux-mêmes ou payer pour choisir un réseau coopératif officiel.

2. Les anciennes pièces remplacées seront la propriété de la marque Freego. Les utilisateurs devront renvoyer les anciennes pièces dans les 15 jours suivant la réception des nouvelles pièces (frais d'expédition à la charge de l'équipe officielle). Le non-respect de cette consigne pourra entraîner le recouvrement du coût des nouvelles pièces.

3. L'interprétation finale des présentes Conditions appartient à la marque Freego. Pour toute question, veuillez contacter le service client officiel :
E-mail : Support@freegobikes.com / site Web : https://ca.freegobikes.com/ 

Plan de protection du produit

1. Ce qui est couvert

2. Comment ça marche

3. Processus de réclamation

4. Retours et échanges

5. Avertissement

6. Annulation

• Vous pouvez annuler le plan dans les 45 jours suivant l'achat pour quelque raison que ce soit.
• Si vous annulez dans les 60 jours et qu'aucune réclamation n'a été faite, vous recevrez un remboursement intégral.
• Après 60 jours ou si des réclamations ont été faites, vous recevrez un remboursement au prorata en fonction de la période de couverture restante, moins le coût de toutes les réclamations et des frais administratifs (ne dépassant pas 50 $ ou le coût total du plan, selon le montant le plus bas).

7. Coordonnées

Politique de garantie du prix

Chez Freego, nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs prix sur nos produits. Dans le cadre de cet engagement, nous proposons une « Garantie de prix de 30 jours » pour vous assurer d'obtenir la meilleure valeur pour votre achat.

Conditions de la garantie du prix :

1. Admissibilité :

• La Garantie de prix s'applique aux produits achetés directement auprès de Freego.
• Si le prix d'un produit que vous avez acheté baisse sur notre site Web dans les 30 jours suivant votre date d'achat, vous êtes éligible à un remboursement de la différence.

2. Comment réclamer :

• Pour réclamer la différence de prix, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 30 jours suivant votre achat en fournissant les détails de votre commande et le prix actuel du produit.
• Une fois que nous aurons vérifié le changement de prix, nous traiterons le remboursement de la différence.

3. Exclusions :

• La Garantie de prix n'est valable que pour les réductions de prix sur notre site Web et ne s'applique pas aux promotions, remises ou offres disponibles sur d'autres sites Web ou plateformes.
• Les changements de prix survenant après la période de 30 jours ne sont pas éligibles à un remboursement.

4. Processus de remboursement :

• Les remboursements approuvés seront traités en utilisant le mode de paiement original dans les [nombre de jours, par exemple, 7 à 10 jours ouvrables] suivant l'approbation.
• Le remboursement ne couvrira que la différence de prix et n'inclura pas les frais d'expédition ou de manutention.

5. Conditions supplémentaires :

• La Garantie de prix s'applique uniquement à l'acheteur original et ne peut être transférée.
• Freego se réserve le droit de modifier ou de résilier cette politique à tout moment et sans préavis.

Remarque : En raison de facteurs de force majeure tels que les changements de tarifs et de frais de transport, les prix des produits peuvent fluctuer au fil du temps. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou une compensation pour les différences de prix résultant de ces circonstances. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie du prix, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@freegobikes.com.

Politique de protection de l'expédition

Pour une tranquillité d'esprit accrue, nous proposons désormais une protection d'expédition facultative via notre partenaire Xcotton. Ce service offre une couverture supplémentaire pour les produits perdus ou endommagés pendant l'expédition.

1. Ce qui est couvert :

2. Comment ça marche :