Politique d'expédition
Chez Freego, nous apprécions chaque client et la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus afin que votre colis arrive le plus rapidement possible. Chez Freego, nous apprécions chaque client, et la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus afin que votre colis arrive le plus rapidement possible. Votre patience sera très appréciée. Merci de votre compréhension.
Nous proposons des expéditions locales par UPS, FedEx ou DHL. Livraison gratuite, aucune taxe n'est requise.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Expédition depuis les entrepôts locaux canadiens.
Pour les produits en rupture de stock, nous afficherons le délai d'arrivée estimé sur la page du produit. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir 3 à 8 jours ouvrables pour que votre colis arrive à votre adresse. Pour les précommandes, veuillez vous référer à la date d'expédition sur la page du produit.
Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois la commande expédiée.
Pour certaines régions, en raison de la situation géographique et des politiques d'expédition locales, nous pouvons facturer des frais de transport supplémentaires. Pour les délais et les coûts d'expédition spécifiques, veuillez vous référer à ce qui suit :
| Régions (Canada) | Frais d'expédition | Délai d'expédition |
| La plupart des provinces | Gratuit | 3–8 jours ouvrables |
|
Régions/îles du Nord et éloignées (Yukon, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest et îles éloignées) |
Non livrable ou soumis à des arrangements spéciaux |
* Veuillez comprendre qu'en raison de la politique d'expédition, nous pourrions ne pas être en mesure d'expédier de gros articles (tels que les vélos électriques) vers certaines îles du nord ou éloignées. Si vous souhaitez vraiment nos vélos électriques, veuillez fournir une adresse de ramassage/livraison dans une province continentale canadienne et nous serons heureux de vous aider à organiser le transit.
MODIFICATIONS DE L'EXPÉDITION
Avant l'expédition
| Annulation de commande | Si vous annulez la commande passée dans les 2 heures, les frais de traitement ne seront pas facturés. |
| Remplacements et échanges | Si un client a commandé le mauvais modèle et souhaite passer une nouvelle commande, après réception de la deuxième commande, la commande initiale ne sera soumise à aucun frais de traitement. |
| Changement d'adresse | Pas de frais facturés. |
Après l'expédition
| Annulation de commande | Si votre commande est expédiée et ne peut être modifiée, vous pouvez refuser le colis et 10 % du coût de l'article sera facturé comme frais d'annulation. Le client est également responsable des frais de retour de 150 $. Veuillez nous contacter pour l'adresse de retour : Support@Freegobikes.com |
| Changement d'adresse | Veuillez nous contacter. Freego fournira le numéro d'expédition et le numéro de téléphone du transporteur. Veuillez contacter le transporteur par vous-même, et les frais encourus seront à la charge du client. |
| Remplacements et échanges |
A) Si vous échangez l'article avec succès, 20 $ seront facturés comme frais de traitement. B) Si vous ne parvenez pas à changer, vous pouvez refuser le colis et 10 % du coût de l'article sera facturé comme frais de réexpédition. C) Si vous souhaitez annuler la commande, 10 % du coût de l'article sera facturé comme frais de traitement et le client est également responsable des frais de retour de 150 $. |
SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez suivre votre commande et les informations d'expédition et de manutention sur votre compte si vous en avez enregistré un sur Freegobikes.com. Si vous ne vous êtes pas inscrit sur notre site, vous pouvez également suivre votre commande ici avec votre numéro de commande. Pour plus d'informations sur l'expédition, envoyez un e-mail à Support@Freegobikes.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Si vous n'avez pas reçu le vélo, mais que la commande logistique indique que les marchandises ont été signées. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Sinon, après 3 jours ouvrables, nous ne traiterons plus ce problème, et les clients devront contacter la société de logistique correspondante pour résoudre ce problème.
Notes importantes :
1. Les délais d'expédition peuvent être affectés par des délais de dédouanement variables ou des jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis selon les estimations ci-dessus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
2. Les délais d'expédition seront affectés pendant les jours fériés ; les fabricants et les transporteurs limiteront leurs activités pendant ces périodes. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle. Le service normal reprendra immédiatement après chaque jour férié.
3. Il peut falloir quelques jours après l'expédition de la commande avant que le numéro de suivi ne devienne actif sur le système du transporteur. Si les informations n'apparaissent pas sur le site Web du transporteur, veuillez réessayer plus tard.
4. Tous les délais de livraison estimés/typiques sont dérivés de données antérieures collectées sur les commandes précédentes. Ce sont des délais approximatifs à titre de référence uniquement.
5. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou inactions de FedEx ou de tout autre service de colis.
